Redesenhando a experiência de acompanhamento de pacientes em um hospital — Um estudo de caso

Sobre o projeto

No dia a dia de um hospital os médicos e enfermeiros precisam registrar informações cruciais com rapidez e precisão, garantindo o melhor atendimento aos pacientes. Buscando modernizar esse processo, o Hospital João Norman adotou um aplicativo para iPad, eliminando formulários em papel e tornando a consulta de dados mais prática.

Porém, a solução digital trouxe novos desafios. A equipe enfrentava um preenchimento exaustivo e manual de informações, dificuldades de integração com outros sistemas hospitalares e a ausência do prometido assistente de IA. Além disso, a instabilidade do Wi-Fi impactava diretamente a usabilidade da ferramenta, tornando o trabalho ainda mais complexo.

Diante desse cenário, o desafio era claro: como transformar essa experiência e tornar o aplicativo uma verdadeira ferramenta de apoio para os profissionais da saúde?

Objetivos

• Reduzir o tempo gasto no preenchimento de informações
• Melhorar a usabilidade da aplicação
• Substituir formulários em papel, facilitando a consulta de informações e tornando o registro dos dados mais prático

Pain points e frustrações

• Excesso de tempo gasto preenchendo dados no aplicativo
• Alto índice de erros nos registros, que podem ser perigosos para um hospital
• Dificuldade na extração e análise de dados administrativos
• Com a rede Wi-Fi do hospital instável, a experiência de uso é piorada
• Falta de integração com sistemas hospitalares existentes, mesmo que de forma básica
• Processo manual exaustivo, com múltiplos toques e revisões constantes
• Risco de perder dados por não haver salvamento automático
• O visual do hospital não transmite a segurança que precisa, e isso pode prejudicar o seu posicionamento quando visualizado em conjunto com a aplicação

Pesquisa

O Hospital implementou um aplicativo para iPad com o objetivo de substituir formulários em papel, que já traduz em um grande avanço, facilitando a consulta de informações e tornando o registro das dos dados mais prático para os principais usuários (médicos e enfermeiros). No entanto, o aplicativo apresenta diversos problemas que prejudicam a sua eficiência, como analizado em uma entrevista feita com dois funcionários do hospital que usam a aplicação com frequência.

Insights das Entrevistas

Problemas relatados pelo administrador do hospital:

• Excesso de tempo gasto preenchendo dados no aplicativo
• Alto índice de erros nos registros, que podem ser perigosos para um hospital
• Dificuldade na extração e análise de dados administrativos
• Com a rede Wi-Fi do hospital instável, a experiência de uso é piorada
• Falta de integração com sistemas hospitalares existentes, mesmo que de forma básica

Problemas relatados pelos Enfermeiros e Médicos:

• Dificuldade de uso com luvas que torna o preenchimento das informações mais lento
• Processo manual exaustivo, com múltiplos toques e revisões constantes
• Risco de perder dados por não haver salvamento automático
• Falta de login rápido, sendo necessário inserir usuário e senha manualmente

Com essas informações construi uma matriz CSD, para entender melhor tudo que obtive de informações dessas duas entrevistas.

Objetivos do Negócio vs Objetivos dos Usuários

Objetivos do Negócio

• Implementar um sistema eficiente de acompanhamento de pacientes
• Reduzir custos operacionais através da digitalização de processos
• Melhorar a segurança e precisão dos dados dos pacientes
• Obter dados para análise e tomada de decisões estratégicas

Objetivos dos Usuários

• Agilizar o processo de registro e consulta de informações
• Reduzir a carga de trabalho manual
• Ter acesso rápido e fácil às informações dos pacientes
• Minimizar erros e retrabalho
• Utilizar um sistema intuitivo e fácil de usar, mesmo com luvas

Soluções Encontradas

Após o levantamento dos dados e tudo que precisa ser mudado e criado, é hora de fazer um brainstorm, por mais que com apenas uma pessoa como equipe, é possível tirar várias ideais com tudo isso, todas as em verde (primeira coluna) são ideias gerais, pensando em cada um dos problemas que a aplicação precisa resolver.

• Criação da Norma. a IA do sistema
• Dados podem ser visualizados como tabela
• Botão para baixar a planilha, para adicionar a outros sistemas
• Login por qr code, para ser mais fácil ao usar luvas
• Salvamento automático de informações
• Melhorar o espaçamento e tamanho dos botões para melhorar a usabilidade

Design Final

User Flow

O novo fluxo começa com opções de login, permitindo que os usuários se autentiquem pela leitura de QR code, ou caso não consigam, por e-mail/senha. Após o login , o usuário é levado para a tela inicial, que fornece acesso rápido a recursos comuns, como registro de novos pacientes, novas consultas, gerenciamento de leitos e visualizações de consultas. Também inclui uma seção de atividades recentes e integração com o assistente Norma AI.

Protótipo